【iPhone】モバイルSuica削除後に再発行（復元）できない時の対処法、最終手段は退会して新規発行

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iPhone端末や通信の不具合で、Suicaアプリからデータの復旧作業をしても、エラー状態が解消しないならSuicaの削除・再設定を試してみます。

大前提として、iPhoneのSuica情報を削除しても、再設定すれば、削除前と変わらずSuica残高や定期券情報が残った状態で利用できます。

Suica情報は、アップル社提供のクラウドサービス「iCloud」に紐付いた状態で、サーバーに保管されるからです。

何らかのトラブルで、iCloudにSuica情報が紐付いていないと、Suica情報削除後に再発行できません。

実際に当サイト管理人が置かれた状況は、以下のようなものでした。

当記事では、Suica情報の削除と再発行の手順を、画像つきで解説しています。

Suicaが復元できなかったため、Apple Careサービス＆サポートラインとモバイルSuicaコールセンターへの問い合わせで、わかった解決策をまとめました。

Suica情報の削除から再発行までの流れ

Suicaアプリで復旧処理をした際に

【処理ができませんでした。お手数ですが再操作をお試しください（M010）】

などの表示になり、改善の傾向が見られない場合は、Suicaの削除と再設定をします。

Suica情報はiCloudに紐付いています。Suicaを削除しても、残高や定期券情報を引き継いだ状態で、再発行できます。

ただし何度もエラーが出るなど、明らかにおかしいときは、削除前にApple Careサービス＆サポートラインに連絡した方が安心です。

▼画面右上の（…）をタップ

▼情報タブにある【カードを削除】をタップ

▼【削除】をタップ

続いて、Suicaの再設定をします。

▼Walletアプリ右上の【＋】をタップ

▼【続ける】をタップ

▼【Suica】をタップ

本来は、再設定するSuicaが表示されますが【Suicaを追加】と出ました。

Suicaアプリで確認すると【Suicaがありません】になります。

どの選択肢をタップしても、以前のSuica情報は出てきません。

こうなると完全にお手上げです。

Apple Careサービス＆サポートラインに連絡して、対処法を問い合わせるしかありません。

Suicaが再発行（復元）できないときの対処法

まずはApple Careサービス＆サポートラインに連絡、それでも解決しないならば、モバイルSuicaコールセンターへ問い合わせます。　

結論から言えば、サイト管理人のケースでは、

• 通信エラーでSuicaチャージは未完了
• 理由は不明だがiCloudにSuica情報の紐付けなし。Suicaの再発行できない
• 一度Suicaを退会して、新規発行しか方法がない

ということがわかりました。

下記の内容は、サイト管理人がApple CareやモバイルSuicaコールセンターに問い合わせた情報に基づきます。

まずはApple Careに連絡

Suicaのチャージや残高表示エラー、処理未了に関しては、Apple Careサービス＆サポートラインに問い合わせます。

フリーダイヤルのため、電話料金は無料です。

問い合わせの際に必要な情報は、以下のとおりです。

• 製品番号：IMEI（アイエムイーアイ）、シリアル番号
• Apple IDのメールアドレスとパスワード
• 氏名
• 携帯電話番号

IMEI番号とは「iPhoneの製造番号」です。

iPhoneで確認する際は【設定→一般→情報】と進み、IMEIの項目にある15ケタの数字がIMEI番号になります。

上記の電話番号にかけると、最初に音声ガイダンスが流れます。

音声に従い、任意のボタンを押して、担当者（テクニカルスペシャリスト）に電話がつながるのを待ちます。

（音声ガイダンスの内容は、変更が頻繁にあるので、詳しい内容は省略します）

担当者にIMEIやApple IDなどの情報を伝えて、Appleに登録のユーザー情報と照会してもらいます。

本人確認が取れたところで、「WalletアプリからチャージしたがSuica残高が反映されない」「Suica情報を削除して、再設定しようとしたが、Suicaが表示されない」と用件を伝えました。

いろいろと調べてもらった結果、以下の現状がわかりました。

• Apple IDがSuicaに紐付いていない
• Suica情報がどこにあるかわからない（iCloudに保存なし）

本来、iPhoneのSuica情報は、iCloudに紐付いた状態で、サーバーに保存されます。

Suica情報を削除しても再設定すれば、Suicaが復旧するはずです。

しかし上記の状態なので、Suicaの再発行ができない、というわけです。

担当者が可能性のひとつとして提示したのが、「Apple IDが間違っている」です。

Apple IDを複数持っていると、AのApple ID（iCloud）にSuicaを紐付けているが、Apple Careに伝えたのはBのIDなので「Suica情報がない」という状態になります。

私の場合は、一つしかApple IDがないので「Apple IDが違う可能性は考えられない」と伝えました。

そして担当者から、JR東日本のモバイルSuicaコールセンターへの問い合わせをすすめられました。

上記の内容と「Apple Careサービス＆サポートラインに電話したが解決しなかった」と伝えて、指示を受けて欲しい、と言われました。

モバイルSuicaコールセンターに連絡

モバイルSuicaコールセンターでは、モバイルSuicaサービス全般の問い合わせを受け付けています。

JRの駅窓口では、モバイルSuicaに関する取り扱いがありません。

下記の電話番号へ連絡する必要があります。

電話で担当者に聞かれたのが、以下の項目です。

• 電話番号
• 氏名
• 生年月日
• 郵便番号
• iPhoneの機種
• Apple Watchの有無

SuicaID番号がわからなくても、モバイルSuicaへ会員登録した時の情報を元に、調べてもらえました。

モバイルSuicaコールセンターでわかった内容は、以下のとおりです。

• Suica会員の登録は確認済（Suica会員は有効）
• チャージ金額（3,000円分）は未入金

このときにiPhoneの設定からSuica情報を削除して、再発行手続きの方法も教えてもらいました。

1. iPhoneの【設定】をタップ
2. 【Apple ID】をタップ
3. iPhone【このiPhone７（使っている端末名）】をタップ
4. iCloudにサインイン
5. デバイス情報のApple Pay【My Suica】をタップ
6. カード情報を削除
7. Suicaカードの再発行

私の場合は、デバイス情報のApple PayにMy Suicaがない状態で、こちらの方法も使えませんでした。

最終的にこの問題を解決する対処法は、以下の２つを提案されました。

1. Apple CareでSuica情報を削除してもらい、再発行
2. Apple社の方で削除不可ならば、モバイルSuicaを退会して新規発行

最終的にSuicaの退会・払い戻し・新規発行しか対処法がない

Suica情報の削除後、再発行（復元）ができない場合は、新しくSuicaを発行するしか方法がありません。

再発行できないSuicaに残高や定期券情報がある場合は、払い戻しのために、退会の手続きを取る必要があります。

モバイルSuicaの退会は、モバイルSuica会員メニューサイトから手続きできます。

今まで使っていたSuicaに残高があるなら、残額から手数料220円を引いた金額を振り込みで返金してくれます。

退会後、新しいSuicaを発行できるのは、退会完了後の翌日以降になります。

今日中にSuicaが使えないと困るなら、SuicaエリアでSuicaカードを新規発行するしか方法がなさそうです。

WalletアプリからSuicaカードの取り込みと、SuicaアプリからSuica発行では使える機能が異なります。

詳しくは、下記の記事を参考にしてください。